Právní informace
Provozovatel stránek
Provozovatelem a vlastníkem internetových stránek www.vodehnalreality.cz a dále všech dalších stránek umístěných na doméně vodehnalreality.cz (dále jen „Stránky“) je společnost Vodehnal reality s.r.o., IČ: 09102566, se sídlem Národních mučedníků 1930/30, Nový Hradec Králové, 500 08 Hradec Králové.
Zapsaný v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 45708 (dále jen „Společnost Vodehnal reality s.r.o.“).
Zásady ochrany osobních údajů
Zásady ochrany osobních údajů, informace o zpracování a právech klientů dle Nařízení GDPR (dále jen „Zásady ochrany údajů“).
V rámci Zásad ochrany údajů vás chceme informovat
- o zásadách, které při zpracování vašich osobních údajů dodržujeme
- a také o vašich právech v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů.
Tyto Zásady ochrany údajů obsahují:
1. Základní ustanovení
1.1. Společnost Vodehnal reality s.r.o. zavedla a dodržuje ve své činnosti zásady pro ochranu osobních údajů fyzických osob v souladu s těmito právními předpisy:
- s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), (dále jen „GDPR“)
- a s dalšími předpisy souvisejícími s ochranou osobních údajů, kterými se při naší činnosti musíme řídit (např. zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění).
1.2. Tyto informace jsou určeny pro fyzické osoby a fyzické osoby podnikající, tedy pro vás, naše klienty (dále v textu jen „vy, vaše, váš atp.“), jejichž osobní údaje zpracováváme. 1.3. Tyto Zásady ochrany údajů shrnují naše zásady zpracování vašich osobních údajů a slouží k poskytnutí informace o tom, jaké osobní údaje v rámci naší činnosti zpracováváme a z jakého důvodu je zpracováváme. Jsou zde také uvedeny základní informace o vašich právech a povinnostech podle GDPR a o způsobech, jak můžete vaše práva a povinností uplatnit. 1.4. Tyto Zásady o ochraně údajů jsou účinné ode dne 25.5.2018.
2. Definice
- Osobní údaj: Informace o vás, kterou k vám lze přiřadit, například jméno, příjmení, datum narození, e-mailová adresa, telefonní číslo.
- Zpracování: Jakákoliv operace s vašimi osobními údaji, kterou provádíme my, například ukládání, nahlížení, kopírování, kontrola, apod.
- Způsob zpracování: Osobní údaje zpracováváme elektronicky (v počítači, v telefonu) nebo v listinné podobě (vytištěný dokument, například smlouva), a to manuálně (ručně – například založení vytištěné smlouvy do archivu) nebo automatizovaně (například synchronizace telefonních kontaktů).
- Účel: Je důvod, kvůli kterému vaše osobní údaje zpracováváme. Obvykle se jedná o plnění zákonné povinnost nebo plnění smlouvy (náš závazek pro vás něco zajistit, zařídit) nebo oprávněný zájem. Například dle zákona o dani z přidané hodnoty vám musíme vystavit do 15 dní daňový doklad. Ten musí obsahovat zákonem určené údaje o vás. Tyto údaje jsou vašimi osobními údaji. Vystavení faktury je zpracováním vašich osobních údajů na základě naší zákonné povinnosti.
- Oprávněný zájem: O náš oprávněný zájem se jedná v případě, že vaše osobní údaje nezpracováváme na základě zákonné povinnosti nebo při plnění smlouvy. Oprávněný zájem souvisí s naší podnikatelskou činností, abychom budovali a zachovali naše vztahy s vámi.
- Zpracování bez souhlasu: V souladu s článkem 6 GDPR je možné zpracovávat vaše údaje bez vašeho souhlasu. Bez souhlasu zpracováváme vaše osobní údaje v situacích, kdy musíme plnit zákonné povinnosti nebo plníme smlouvu nebo se jedná o náš oprávněný zájem.
- Zpracování se souhlasem: Zpracovávat vaše údaje se souhlasem budeme vždy, pokud nám to nebude ukládat zákon, nebudeme plnit smlouvu nebo k tomu nebudeme mít oprávněný zájem. Před poskytnutím souhlasu byste měli být jasně a srozumitelně informováni o rozsahu a účelu zpracování.
- Plnění smlouvy: Plnění smlouvy je například zprostředkování prodeje vaší nemovitosti. Nebo pokud si u nás objednáte odhad tržní hodnoty nemovitosti, tak potřebujeme váš telefon a e-mail, abychom se s vámi mohli domluvit na termínu prohlídky nemovitosti. Abychom věděli, kam máme přijet, budeme potřebovat adresu vaší nemovitosti (i ta je vašim osobním údajem). A pro samotné zpracování tržního odhadu potřebujeme informace o nemovitosti (například kdy jste ji rekonstruovali, v jakém roce jste nemovitost koupili, apod.).
- AML zákon: zákon č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů trestné činnosti a financování terorismu, v platném znění
3. Jaké údaje zpracováváme – Kategorie osobních údajů
3.1. Osobními údaji jsou veškeré informace o vás, klientech. V rámci naší realitní činnosti může docházet ke zpracování následujících kategorií vašich osobních údajů:
- identifikační údaje, například jméno a příjmení, akademický titul, datum narození nebo rodné číslo, IČO, DIČ, podpis
- kontaktní údaje, například telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktní adresa, fakturační adresa, bankovní spojení
- údaje týkající se pracovního poměru či jiných pracovněprávních vztahů
- údaje o službách poskytnutých SpolečnostíVodehnal reality s.r.o. – druh a rozsah poskytnuté služby (například zprostředkování prodeje nemovitosti) a další údaje, které se poskytnutí služby týkají (například adresa prodávané nemovitosti)
- údaje z komunikace mezi vámi a námi, údaje související se sjednáváním a plněním smluv o poskytnutí realitních nebo jiných služeb
4. Proč vaše údaje zpracováváme – Právní rámec zpracování osobních údajů
4.1. V souladu s článkem 6 GDPR zpracováváme vaše osobní údaje pro účely splnění či uzavření smlouvy s vámi (abychom vám mohli poskytnout realitní službu), dále pro splnění naší právní povinnosti (abychom se nedostali do problému se zákonem) a dále z titulu našich oprávněných zájmů nebo oprávněných zájmů třetí strany (abychom budovali a zachovali naše vztahy s vámi). 4.2. Vždy zpracováváme vaše osobní údaje pouze pro stanovené účely a po dobu nezbytnou ke splnění příslušného účelu. 4.3. Vaše osobní údaje nezpracováváme na základě vašeho souhlasu, ale na základě právních titulů zpracování uvedených výše v odst. 4.1. 4.4. Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:
- poskytování realitních služeb
- identifikace a kontrola dle AML zákona
- vypořádání odměny za zprostředkování prodeje, nákupu nebo pronájmu nemovitosti,
- vyúčtování odměny za ostatní služby
- bezpečnost a ochrana majetku
- plnění daňových a účetních povinností
- vyhodnocení vaší spokojenosti s poskytnutými službami (průzkumy spokojenosti)
- řešení reklamací
5. Jak vaše údaje zpracováváme – Principy zpracování osobních údajů
6. Kdo má přístup k osobním údajů – Příjemci osobních údajů
6.1. Při své činnosti předáváme osobní údaje třetím osobám, tzv. zpracovatelům osobních údajů, a to pouze takovým, kteří vaše osobní údaje bezpečně zpracovávají v souladu s GDPR. 6.2. Poskytujeme nebo můžeme poskytovat osobní údaje například následujícím kategoriím zpracovatelů či příjemců osobních údajů:
- účetní a daňoví poradci
- dodavatelé IT služeb a systémů
- finanční poradci, znalci a odhadci
- advokáti
- další osoby a subjekty, pokud to z povahy poskytovaných služeb vyplývá, anebo jste nám k tomuto udělili pokyn, anebo pokud je to nezbytné z důvodů vašich opodstatněných zájmů (například splnění vaší povinnosti vyplývajcí z uzavřené smlouvy, například zajištění financování nemovitosti).
7. Jaká máte práva
7.1. Abychom věděli, že vaše níže uvedená práva chcete uplatňovat skutečně vy, můžeme vás požádat o prokázání vaší totožnosti. 7.2. Právo na poskytnutí informací
Rádi vám poskytneme informace týkající se zpracování vašich osobních údajů. Jedná se zejména o
- naše identifikační a kontaktní údaje,
- účely zpracování osobních údajů,
- kategorie dotčených osobních údajů,
- případné příjemce či kategorie příjemců osobních údajů a
- případný záměr předat osobní údaje příjemci ve třetí zemi nebo mezinárodní organizaci.
7.3. Právo na poskytnutí informací pro jiná zpracování
7.4. Právo na přístup k osobním údajům
Máte právo získat od nás potvrzení, zda vaše osobní údaje jsou či nejsou zpracovávány. Pokud zpracovávány jsou, máte právo k nim získat přístup. Máte také právo na informaci o
- účelu zpracování osobních údajů,
- kategorii dotčených osobních údajů,
- příjemcích nebo kategoriích příjemců osobních údajů,
- plánované době uložení osobních údajů,
- existenci práva požadovat od nás opravu, výmaz nebo omezení zpracování osobních údajů a možnosti vznést námitku proti zpracování osobních údajů,
- právu podat stížnost u dozorového úřadu,
- zdroji osobních údajů,
- skutečnosti, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování,
- opatřeních přijatých při předávání osobních údajů do zemí mimo EU/EHP.
7.5. Právo na opravu
7.6. Právo na výmaz („právo být zapomenut“)
Máte právo na to, abychom bez zbytečného odkladu vymazali vaše osobní údaje, pokud
- vaše osobní údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny nebo jinak zpracovávány,
- odvoláte udělený souhlas a neexistuje žádný další právní důvod zpracování,
- vznesete námitky proti zpracování a neexistují žádné převažující oprávněné důvody pro zpracování,
- vaše osobní údaje byly zpracovávány protiprávně,
- vaše osobní údaje musí být vymazány ke splnění naší právní povinnosti, nebo
- vaše osobní údaje byly shromážděny v souvislosti s nabídkou služeb informační společnosti dítěti.
Pokud některá výše uvedená situace nastane, tak máme povinnost vaše osobní údaje bez zbytečného odkladu vymazat. Výjimky, kdy se práva na výmaz nelze domáhat, plynou zejména z plnění povinností stanovených právními předpisy.
7.7. Právo na omezení zpracování
Máte právo na to, abychom zpracování vašich osobních údajů omezili, pokud
- popíráte přesnost vašich osobních údajů,
- zpracování vašich osobních údajů z naší strany je protiprávní a odmítáte jejich výmaz a žádáte omezení,
- vaše osobní údaje nadále nepotřebujeme pro účely zpracování, ale vy je požadujete pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků,
- vznesli jste námitku proti zpracování a dochází k posuzování vašich a našich kolidujících zájmů.
O zrušení omezení zpracování vás budeme předem informovat. Výjimky, kdy se práva na omezení zpracování nelze domáhat, plynou zejména z plnění povinností stanovených právními předpisy.
7.8. Oznámení o opravě, výmazu nebo omezení zpracování
7.9. Právo na přenositelnost údajů
7.10. Právo vznést námitku
7.11. Automatizované individuální rozhodování, včetně profilování
7.12. Oznamování případů porušení zabezpečení
8. Jak postupovat v případě žádostí, dotazů, námitek, nejasností, stížností nebo podnětů
9. Úřad na ochranu osobních údajů
10. Vzorové formuláře k uplatnění žádostí klientů
Informace o možnosti řešení spotřebitelských sporů
Vážení klienti, tímto si Vás v souladu s ust. § 14 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, dovolujeme informovat, že v případě vzniku sporu mezi Vámi a realitní kanceláří Vodehnal reality s.r.o., který by se nepodařilo urovnat dohodou, máte právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možno podat mimo jiné též prostřednictvím webového formuláře dostupného zde. Podrobnější informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů naleznete zde.
Reklamační řád
Abychom zachovali nejvyšší kvalitu poskytovaných služeb a budovali dlouhodobé nadstandardní vztahy s klienty, jednáme vždy v souladu s tímto reklamačním řádem.
1. Klientem se rozumí fyzická či právnická osoba, které realitní kancelář Vodehnal reality s.r.o. poskytuje realitní služby.
2. Reklamací se rozumí jakýkoliv podnět ze strany klienta, kdy klient shledá poskytování realitních služeb na základě uzavřené smlouvy s realitní kanceláří Vodehnal reality s.r.o. jako nedostačující, nekvalitní, nebo v poskytovaných realitních službách shledá jakýkoliv nedostatek. Reklamaci klient uplatní u realitní kanceláře Vodehnal reality s.r.o..
3. Klient sepíše s realitní kanceláří Vodehnal reality s.r.o. každou reklamaci prostřednictvím kontaktního formuláře uvedeného na webových stránkách www.vodehnalreality.cz. V takovém případě obdrží klient emailové potvrzení o přijetí reklamace a realitní kancelář Vodehnal reality s.r.o. je povinna do 5 pracovních dnů od přijetí reklamace vyrozumět klienta o výsledku reklamace. Pro případ, kdy klient požádá o pomoc s vyplněním formuláře, je realitní kancelář Vodehnal reality s.r.o. povinna vyvinout součinnost s klientem.
4. Realitní kancelář Vodehnal reality s.r.o. je oprávněna uznat reklamaci jako oprávněnou či neoprávněnou.
5. V případě oprávněné reklamace provede realitní kancelář Vodehnal reality s.r.o. bezodkladně všechny úkony vedoucí k odstranění nežádoucího stavu včetně poskytnutí případné náhrady, přičemž náhradou se může rozumět například poskytnutí slevy z ceny poskytnutých realitních služeb.
6. V případě neoprávněné reklamace realitní kancelář Vodehnal reality s.r.o. informuje neprodleně klienta. Společnost Vodehnal reality s.r.o. vyhodnotí reklamaci klienta a v případě, že společnost Vodehnal reality s.r.o. s.r.o. uzná reklamaci jako oprávněnou provede sjednání nápravy včetně poskytnutí případné náhrady.
7. Realitní kancelář Vodehnal reality s.r.o. s.r.o. zajišťuje ochranu osobních údajů klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů nebo také GDPR).
8. Tento reklamační řád je závazný pro Vodehnal reality s.r.o. s.r.o. a nabývá účinnosti dne 1. 7. 2019.
Vzorový formulář pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy
Formulář pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy si stáhněte zde.
Autorská práva
Společnost Vodehnal reality s.r.o. je v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v platném znění, oprávněn vykonávat majetková práva ke Stránkám. Společnosti Vodehnal reality s.r.o. náleží všechna autorská práva k veškerému obsahu, který je umístěn na Stránkách, včetně textu, designu Stránek, technických náčrtů, grafiky, veškerých vyobrazení na Stránkách, jakož i k výběru a způsobu uspořádání souborů obsažených na Stránkách. Je zakázáno jakékoli nezákonné kopírování či jiné užití obsahu umístěného na Stránkách bez předchozího písemného souhlasu Společnosti Vodehnal reality s.r.o..
Odkazy na jiné stránky
Na Stránkách mohou být uvedeny odkazy na stránky, nad nimiž nemá Společnost Vodehnal reality s.r.o. kontrolu. Pokud uživatel navštíví některou Stránku, měl by se seznámit s jejím zabezpečením ochrany osobních údajů. Společnost Vodehnal reality s.r.o. nenese jakoukoliv odpovědnost za postupy a politiku jiných subjektů.
Odpovědnost a právní režim
Společnost Vodehnal reality s.r.o. nenese žádnou odpovědnost za správnost, přesnost a úplnost informací obsažených na Stránkách. Případná rizika plynoucí uživateli z používání Stránek či informací zde uvedených, jsou zcela na uživateli a Společnost Vodehnal reality s.r.o. za ně nenese jakoukoliv odpovědnost. Společnost Vodehnal reality s.r.o. si vyhrazuje právo kdykoli změnit obsah Stránek bez předchozího upozornění. Stránky, jejich obsah a právní vztahy vznikající v souvislosti s jejich užíváním se řídí českým právem. Jakékoli případné související spory budou řešeny soudy České republiky.